Isso não é um problema técnico. É um problema jurídico. E tem solução — com os instrumentos certos e na velocidade que o seu negócio precisa.
Cada dia com a loja suspensa é um dia de pedidos perdidos, clientes indo para o concorrente e saldo parado. O tempo importa.
Você construiu sua loja, investiu em estoque, em reputação, em avaliações. E de uma hora para outra, um algoritmo ou uma denúncia — muitas vezes infundada — derrubou tudo isso. Sem aviso, sem contraditório, sem explicação adequada.
Você abre o app e vê: “Conta suspensa”. Tenta entrar em contato com o suporte. Aguarda horas, dias. Recebe respostas genéricas. Enquanto isso, sua loja está parada e o dinheiro das vendas fica retido.
Isso acontece todos os dias com lojistas em todo o Brasil. E a grande maioria não sabe que existe uma saída pela via jurídica — rápida, fundamentada e eficaz.
As plataformas de marketplace têm obrigação contratual e legal de justificar suspensões, garantir contraditório e liberar saldos de vendas realizadas. Suspensões arbitrárias, sem notificação adequada ou com base em acusações não comprovadas podem ser contestadas judicialmente — inclusive com pedido de reativação urgente.
O Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a legislação contratual garantem direitos concretos que as plataformas frequentemente ignoram.
Veja os casos mais comuns que chegam até nós — e em todos eles existe uma solução possível:
A plataforma suspendeu sem justificativa adequada ou com base em acusação não comprovada. Você tem direito ao contraditório e à reativação.
Tem saídaDinheiro de vendas já realizadas está retido na plataforma sem prazo ou justificativa. Isso pode configurar retenção indevida de valores.
UrgenteTerceiros acessaram sua conta, fizeram vendas, mudaram dados ou causaram prejuízos. A plataforma tem responsabilidade pela falha de segurança.
UrgenteAvaliações falsas, denúncias de concorrentes ou erros da plataforma destruíram sua reputação. Há meios de reversão e indenização.
Tem saídaVocê não violou nenhuma regra, mas foi banido de qualquer forma. Sistemas automáticos erram — e a plataforma precisa responder por isso.
ContestávelSua conta foi bloqueada logo após o cadastro, sem ter feito nenhuma venda ou infração. Pode ser erro de sistema ou verificação inadequada.
ContestávelAtuamos em todos os principais marketplaces do Brasil — cada um com suas particularidades contratuais e operacionais.
Uma suspensão de marketplace não é só um inconveniente. É uma interrupção abrupta do seu negócio com consequências financeiras reais e mensuráveis.
Esses prejuízos são documentáveis e podem ser incluídos em uma ação de danos materiais contra a plataforma — além do pedido de reativação urgente.
Cada caso tem uma estratégia. Mas o objetivo é sempre o mesmo: sua loja ativa, seu saldo liberado, seu negócio funcionando.
WhatsApp, direto com o advogado. Qual plataforma, o que comunicaram, quando aconteceu, qual era o faturamento da loja. Em minutos temos o contexto necessário.
Cada marketplace tem regras específicas. Analisamos o que foi violado — ou se não foi —, a notificação enviada e se o processo respeitou os direitos contratuais e legais.
Notificação extrajudicial, ação judicial com tutela de urgência para reativação imediata, ação de danos materiais e morais. O caminho mais rápido e eficaz para o seu caso.
Cada dia conta. Nossa atuação é orientada pela velocidade — porque loja parada é prejuízo concreto e crescente.
Quanto mais cedo você acionar a defesa jurídica, mais rápida é a resposta e menor o dano acumulado.
“Minha conta no Mercado Livre foi suspensa do nada, com R$ 18 mil de saldo retido. Fui ignorado pelo suporte por dias. Quando acionei o advogado, em menos de uma semana já havia uma decisão judicial. Loja reativada e saldo liberado.”
“Minha conta na Shopee foi hackeada e eu não conseguia recuperar acesso. A plataforma não resolvia. Com a atuação jurídica, conseguimos não só recuperar a conta como ressarcimento pelos prejuízos causados pela invasão.”
“Fui banido da Magalu por uma acusação falsa de concorrente. Perdi 3 anos de histórico e reputação. O advogado documentou tudo, ingressou com a ação e conseguimos a reativação. Hoje vendo melhor do que antes.”
Você fala direto com o advogado. Sem triagem, sem espera. Seu caso entra em análise no mesmo dia.
Conhecemos os contratos, os termos e os precedentes judiciais de cada marketplace.
Atendimento presencial em Piracicaba SP e online para qualquer estado do país.
Reativação, liberação de saldo, indenização — o caminho certo para o seu caso.
Cada dia parado é prejuízo acumulado. A defesa jurídica existe, é eficaz e pode ser acionada agora — com a velocidade que o seu negócio precisa.